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お客様に土日も電話対応   

売れている商品というのは、土日に特に売れる・・・

商品に対する質問は売れている商品に集中する

そこで上位トップ4アイティム・・にたいして土日も電話を受けることにした。

私、仙石、木村、村田がそれぞれの得意商品を受け持つ

土日にかかる電話はそうあるわけではないけど、念には念を入れ
お客様や小売店さんが困らないようにと

いったん、4人以外の電話対応者が電話対応しそれぞれに緊急を
要する場合は土日であっても携帯に電話を入れるというシステムにした

それぞれが会社の携帯を土日にも持つということ
(お客様への時間のかかる対応も心置きなく丁寧に対応するため)

だからって、みんなが直接受けるわけではなくそういう人は別においた。
スタッフは快くいざというときの電話対応をしてくれることになった。

月曜日を逆にゆとりを持って迎えることができるとみんなで判断した。

私はそんなスタッフに感謝以外の何物もない

スタッフがどんな気持ちで働いてくれているか、絶対忘れないし心に刻んでいる

もちろん、ほかのスタッフもみんな同じ気持ち、自分たちのできることを
誠心誠意やってくれていることを私は知っている。

本当によいスタッフに恵まれたことをスタッフと神様に感謝

顔がめちゃくちゃかっこいいわけではないけど・・・もうそんなことどうでもいいくらい・・・
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夜、木村君から電話
「社長、電話のことありがとうございます」
(このシステムをスタートさせたことに対しての感謝の言葉を
スタッフからもらった)

「何件か返品を防げました。ほんのちょっとしたアドバイスで理解してもらえましたよ」

返品になった商品はお客様の意識ではクレーム商品ということだけど
ちょっとしたアドバイスで・・・逆に、ありがとうございますと・・・お客様から言われる

ネット上で動いた商品は見えない買い物客、簡単に見えないところで返品

コミュニケーションさえ取れていれば防げたのにという返品が増えているのは
私の会社だけではないはず

by rangsjapanM | 2009-12-05 14:52 | Trackback | Comments(0)

最近の家族写真はプリクラ   

ブーメランのBBS

先日、土日のラングスジャパンのイベントを手伝ってくれた息子と
八重洲地下街で見つけたプリクラ・・・
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美肌コースと目が大きくなるコースがあった・・本当は普通でいいんだけど
どちらか選ばないといけなかったから、美肌の方にした。

不自然な出来上がり・・・に・・・言われる前に・・・言っておこう・・・

これって、ホストとキャバ譲?(笑)
「この微妙な、2人の距離・・・付き合い始めの彼女と彼に見えなくもないわね・・・
お財布に入れておきたいから1枚頂戴」と次女・・・(お守り?)

プリクラ楽しい!・・・家族としかとったことないけどね。

by rangsjapanM | 2009-12-03 06:37 | Trackback | Comments(0)

孫 麟太郎の誕生日   

長女の長男、麟太郎7歳の誕生日。
7年前のその日は、私が祖母と言う立場になって戸惑った記念日でもある
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「お母さん痛い・・腰のところさすって・」すがるような声、陣痛のとき言ったのが
娘が私に子供として甘えた最後だったと記憶している

私はあの時をよく思い出す。

麟太郎がみんなにバースデーソングを歌ってもらい
とても嬉しそうにしてる耳元で

「夜寝るまでにでいいから、お母さん7年間育ててくれてありがとうって
絶対言うのよ。だってこんなに大きくしてもらったんだから・・」とアドバイスした。

忙しい中、三宿のレストランに時差はあったけど
家族全員集まった。

家族ぐるみの付き合いのザミルさんも一緒に。

by rangsjapanM | 2009-12-02 20:50 | Trackback | Comments(0)

好きな建物のデザインは同じ人がしていた!   

かっこいいなーと、通る度にいつも見てしまう店がある

代官山や原宿、NY・・・どんなデザイナーが作ったんだろうと

そのデザインがすべて同じ人だということを知った

テレビをつけっぱなしにして寝てしまい、夜中音に目が覚めて

自分がいいと思って見てる代官山のそのお店がいきなり出てきて
引き込まれ見てしまったというわけ・・・デザイナーは片山正通

再放送とは気づかず見終わった時間を見たら夜中の2時にびっくり

この番組ってゲストが語る格言みたいな言葉を

テレビの画面真っ黒余白の中に白い字で真ん中にポツリと書いてるから
その人が言ってることが余計かっこよく感じる

説得力あるなー真っ黒の中の白文字の一行って・・・

結局、番組の終わりに私はゲストより番組の制作者の名前を目で追っていた
(番組の作りこみが、かっこいいとその人が50%増しに見えるのかも)
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明日の仕事を考えると、もう一回寝る努力をしないといけないんだけど
夜中、一人でいろいろ考える時間は自分が1番自由だと感じる好きな時間でもあるから
まぁいいか・・・

明日は眠眠打破でも飲んでガンバロー!

by rangsjapanM | 2009-12-01 02:38 | Trackback | Comments(0)